Mon CV

Étapes de carrière

Très tôt, j’ai occupé des postes à responsabilité et mon goût pour le management et le marketing a été le fil conducteur de mes différentes missions.
Le sens du service client me permet de prioriser mes actions au quotidien et de placer mes interlocuteurs au centre de mes actions et décisions.
J’accorde une place importante à l’humain.

Expériences

Project Management Officer (PMO)
APSIDE TOP – Tours – www.apside.fr
janv. 2020 – Aujourd’hui

J’interviens de manière transverse sur l’ensemble des Centres de services et de compétences multi-clients :

  • Piloter et planifier le portefeuille des projets,
  • Gérer les risques (financiers, humains, techniques) : anticipation, identification, mise en œuvre d’actions correctrices,
  • Définir, suivre les budgets et animer le reporting auprès de la Direction,
  • Concevoir et adapter des supports de communication Internes et Clients (COPRO, COPIL et COSTRAT),
  • Contribuer à l’élaboration des annexes de contractualisation avec les Clients (PAQ, Convention de service, Catalogue de services, PAS, RGPD, conditions financières, …),
  • Mettre en œuvre une démarche qualité (mise en œuvre de référentiels de bonnes pratiques et le système de management qualité fondés sur l’amélioration continue).

Périmètres : DIGITAL – APPLICATIONS MÉTIERS – CRM
Domaines : MUTUELLES – ASSURANCES – BANQUES

Delivery Manager Adjoint
APSIDE TOP – Tours – www.apside.fr
janv. 2019 – déc. 2019 (1 an)

Au sein du Centre de service DIGITAL et CRM (Pega), mes missions :

  • Pilotage et management de plusieurs plateaux d’activités,
  • Pilotage et management de prestations de transformation numérique pour plusieurs comptes clients.
  • Accompagnement Lab Innovation

Périmètres : DIGITAL – CRM – PEGA – INNOVATION
Domaines : MUTUELLES – ASSURANCES

 

Chargé d’Affaires Technique
APSIDE TOP – Tours – www.apside.fr
janv. 2018 – déc. 2018 (1 an)

Au sein d’Apside TOP, ma mission consiste à renforcer le pilotage et l’organisation des plateaux techniques en accompagnement du Delivery Manager. J’interviens sur les périmètres suivants :

  • Assurer le pilotage d’un ou plusieurs projets (coût, délai, qualité et risques),
  • Comprendre, recueillir et analyser les besoins des clients,
  • Conseiller et assister les chefs de projets,
  • Évaluer et faire progresser les collaborateurs travaillant sur les projets,
  • Participer à l’action commerciale par un soutien technique,
  • Suivre les missions et vérifier le bon déroulement des prestations d’assistance technique.

Ingénieur Étude et Développement
APSIDE TOP – Tours – www.apside.fr
mars 2017 – mai 2018 (1 an 3 mois)

MGEN – Mutuelle générale de l’Éducation nationale
Au sein de la MGEN Technologies, assistance au pôle « Pilotage Domaine & Suivi de Production » pour le domaine de la Gestion Relations Adhérents : CRM et des outils d’aide à la Relation Adhérents.

  • Assurer une surveillance des applications du périmètre de responsabilité (inventaire applicatifs du domaine),
  • Analyser et gérer les incidents d’exploitation et communiquer vers les métiers et les utilisateurs,
  • Mettre en place et diffuser les indicateurs de qualité de service (Convention de services, SLA) et les normes (ITIL),
  • Collaborer à la définition ou à l’amélioration des procédures et participer à l’établissement de la documentation technique.

Support Technique Applicatif
ISI-COM – Tours – www.isi-com.com
oct. 2012 – avr. 2016 (3 ans 7 mois)

Chez un éditeur de logiciel de gestion d’interaction clients multicanal (Appel, E-mail, Webchat, SMS). J’interviens auprès des clients, partenaires et intégrateurs sur toutes les phases techniques des projets (installation, configuration, personnalisation et support).

  • Installer la solution logiciel Centre de Contact (env. Windows, Linux, Asterisk),
  • Connecter la solution aux PABX (Téléphonie IP, VOIP, SIP),
  • Assurer le suivi technique et les mises à jour auprès des clients,
  • Support technique Niveau 2,
  • Interaction avec les équipes R&D,
  • Maintenir à jour les informations du CRM.

Chef de Projet Web, Entrepreneur
CLAUDE BUENO – Tours – www.claudebueno.com
oct. 2016 – nov. 2012 (6 ans 2 mois)

Exerce en tant que prestataire indépendant spécialisé dans la conception de sites web pour les entreprises et les associations.

  • Développer le portefeuille clients (Partenaires et directs),
  • Pilotage de projets web et e-commerce,
  • Développer et maintenir les sites web,
  • Utiliser les leviers webmarketing (SEO),
  • Formateur Joomla, WordPress et Prestashop.

Responsable Informatique et Télécom
AUCHAN – Tours – www.auchan.fr
nov. 1997 – févr. 2008 (10 ans 4 mois)

Au sein des Hypermarché Auchan, j’ai la responsabilité de la mise aux normes et de l’exploitation des environnements informatiques en pleine mutation.

  • Piloter les budgets informatiques,
  • Déployer les projets de la DSI,
  • Assurer la production informatique,
  • Améliorer l’efficacité du support,
  • Manager l’équipe production et support,
  • Former les utilisateurs,
  • Gérer le parc matériel et logiciel.

Correspondant Informatique
DOCKS DE FRANCE INFORMATIQUE – Tours
sept. 1995 – nov. 1997 (2 ans 3 mois)

Au sein du service informatique du groupe, mon expérience de Manager de rayon a permis de faire le lien entre les équipes commerciales et les développeurs des applications métiers.

  • Interface entre les utilisateurs et les informaticiens,
  • Concevoir les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles,
  • Créer les plans de recette et les documentations utilisateurs,
  • Former et assister les utilisateurs.

Manager de Rayon
DOCKS DE FRANCE OUEST – Tours
avr. 1991 – sept. 1995 (4 ans 6 mois)

La Grande Distribution m’a permis d’accéder à un poste à responsabilité. J’y développe mes compétences commerciale, managériale et de gestionnaire.

  • Mettre en place les stratégies commerciales visant à développer le Chiffre d’Affaires,
  • Manager et planifier les activités des équipes,
  • Piloter les indicateurs de gestion (CA, marge et frais),
  • Assurer l’approvisionnement (Commandes et gestion des stocks).

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Formations

Depuis que je suis entré dans la vie active je n’ai pas cessé de m’auto-former. J’ai suivi quelques cursus dans les domaines qui me passionne (réseaux informatique, langage de programmation, développement d’applications, marketing, management, etc.).

Je m’intéresse à de nombreux sujets, ce qui m’a permis de progresser et d’évoluer dans des domaines professionnels aussi divers que le commerce, la gestion d’entreprise et les technologies de l’information.

2017 – 2018 Conservatoire National des Arts et Métiers
Certificat de compétence Management opérationnel
2016 – 2017 M2i Formation (Tours)
Développeur Java / Java EE
2016 – 2016 ENI École Informatique (Nantes)
Développeur d’applications mobiles Google Android
2016 – 2016 ENI École Informatique (Nantes)
Développeur d’applications Java
2015 – 2015 OpenClassrooms
Intégrateur web
2013 – 2014 Conservatoire National des Arts et Métiers
Développeur web, Webmaster
1988 – 1990 UFR de Droit et d’Économie (Angers)
DEUG Sciences Économiques (Niveau)
1988 Lycée A. Briand (St Nazaire)
Bac. B : Sciences Économiques et Sociales