Claude BUENO

Manager de projets expérimenté, avec une expérience avérée dans le secteur des technologies de l’information et des services.

Compétences en stratégie, gestion et marketing numériques. Professionnel de la gestion de projets possédant un certificat de compétence en Management opérationnel du Conservatoire National des Arts et Métiers.

Très tôt, j’ai occupé des postes à responsabilité et mon goût pour le management et le marketing a été le fil conducteur de mes différentes missions.

Le sens du service client me permet de prioriser mes actions au quotidien et de placer mes interlocuteurs au centre de mes actions et décisions.

J’accorde une place importante à l’humain

Expériences

CGI – Tours – www.cgi.com
Consultant en gestion de projet

oct. 2021 – Mars 2022 (5 mois)
Saint-Jean-de-Braye, Centre-Val de Loire, France
Secteur : Retraite Complémentaire

Manager de projet

Août 2021 – Aujourd’hui
Tours, Centre-Val de Loire, France


APSIDE TOP – Tours – www.apside.fr
PMO – Project Management Officer

janv. 2020 – Août 2021 (1 an 7 mois)
Périmètres : DIGITAL – APPLICATIONS MÉTIERS – CRM
Domaines : MUTUELLES – ASSURANCES

Delivery Manager Adjoint

janv. 2019 – déc. 2019 (1 an)
Périmètres : DIGITAL – CRM – PEGA – INNOVATION
Domaines : MUTUELLES – ASSURANCES

Chargé d’Affaires Technique

janv. 2018 – déc. 2018 (1 an)

Assistant pilotage

mars 2017 – mai 2018 (1 an 3 mois)
Périmètres : CRM – PEGA – Outils de la Relation Adhérents.
Domaines : MUTUELLES


ISI-COM – Tours – www.isi-com.com

Support Technique Applicatif
oct. 2012 – avr. 2016 (3 ans 7 mois)

Chez un éditeur de logiciel de gestion d’interaction clients multicanal (Appel, E-mail, Webchat,
SMS). J’interviens auprès des clients, partenaires et intégrateurs sur toutes les phases techniques
des projets (installation, configuration, personnalisation et support).

  • Installer la solution logiciel Centre de Contact (env. Windows, Linux, Asterisk),
  • Connecter la solution aux PABX (Téléphonie IP, VOIP, SIP),
  • Assurer le suivi technique et les mises à jour auprès des clients,
  • Support technique Niveau 2,
  • Interaction avec les équipes R&D,
  • Maintenir à jour les informations du CRM.

Chef de Projet Digital, Entrepreneur
CLAUDE BUENO – Tours – www.claudebueno.com
oct. 2016 – nov. 2012 (6 ans 2 mois)

Exerce en tant que prestataire indépendant spécialisé dans la conception de sites web pour les
entreprises et les associations.

  • Développer le portefeuille clients (Partenaires et directs),
  • Pilotage de projets web et e-commerce,
  • Développer et maintenir les sites web,
  • Utiliser les leviers webmarketing (SEO),
  • Formateur Joomla, WordPress et Prestashop.

Responsable Informatique et Télécom
AUCHAN – Tours – www.auchan.fr
nov. 1997 – févr. 2008 (10 ans 4 mois)

Au sein des Hypermarché Auchan, j’ai la responsabilité de la mise aux normes et de l’exploitation
des environnements informatiques en pleine mutation.

  • Piloter les budgets informatiques,
  • Déployer les projets de la DSI,
  • Assurer la production informatique,
  • Améliorer l’efficacité du support,
  • Manager l’équipe production et support,
  • Former les utilisateurs,
  • Gérer le parc matériel et logiciel.

Assistant Organisation SI
DOCKS DE FRANCE INFORMATIQUE – Tours
sept. 1995 – nov. 1997 (2 ans 3 mois)

Au sein du service informatique du groupe, mon expérience de Manager de rayon a permis de faire le
lien entre les équipes commerciales et les développeurs des applications métiers.

  • Interface entre les utilisateurs et les informaticiens,
  • Concevoir les cahiers des charges et spécifications fonctionnelles,
  • Créer les plans de recette et les documentations utilisateurs,
  • Former et assister les utilisateurs.

Chef de Rayon
DOCKS DE FRANCE OUEST – Tours
avr. 1991 – sept. 1995 (4 ans 6 mois)

La Grande Distribution m’a permis d’accéder à un poste à responsabilité. J’y développe mes
compétences commerciale, managériale et de gestionnaire.

  • Mettre en place les stratégies commerciales visant à développer le Chiffre d’Affaires,
  • Manager et planifier les activités des équipes,
  • Piloter les indicateurs de gestion (CA, marge et frais),
  • Assurer l’approvisionnement (Commandes et gestion des stocks).

Formations

Depuis que je suis entré dans la vie active je n’ai pas cessé de m’auto-former. J’ai suivi quelques cursus dans les
domaines qui me passionne (réseaux informatique, langage de programmation, développement d’applications, marketing,
management, etc.).
Je m’intéresse à de nombreux sujets, ce qui m’a permis de progresser et d’évoluer dans des domaines professionnels
aussi divers que le commerce, la gestion d’entreprise et les technologies de l’information.

2021 – 2021 Wensei Leading SAFe® – Professionnel Agilité à l’Echelle
2017 – 2018 Conservatoire National des Arts et Métiers Certificat de compétence Management opérationnel
2016 – 2017 M2i Formation (Tours) Développeur Java / Java EE
2016 – 2016 ENI École Informatique (Nantes) Développeur d’applications mobiles Google Android
2016 – 2016 ENI École Informatique (Nantes) Développeur d’applications Java
2015 – 2015 OpenClassrooms Intégrateur web
2013 – 2014 Conservatoire National des Arts et Métiers Développeur web, Webmaster
1988 – 1990 UFR de Droit et d’Économie (Angers) DEUG Sciences Économiques (Niveau)
1988 Lycée A. Briand (St Nazaire) Baccalauréat B : Sciences Économiques et Sociales