Étiquette : Relation client

Comparaison de la notion de besoin : Maslow, Murray et Schütz
Marketing

Comparaison de la notion de besoin : Maslow, Murray et Schütz

Dans le cadre du Certificat de Compétence Management opérationnel que je suis en train de préparer au CNAM, pour le cours de Marketing, nous devions réaliser une comparaison de la notion de besoin suivant la vision de Henry Murray, Abraham Maslow et William Schütz. Je vous livre dans ce billet, le devoir que j’ai rendu. Besoin et comportement d’achat Les expériences émotionnelles nous indiquent quel besoin est le plus important dans l’immédiat, nous signalent dans quelle mesure il est comblé ou insatisfait et nous permettent de déceler à quel moment il est temps de passer à autre chose. Il est donc important de bien comprendre les besoins ainsi que les mécanismes de leur satisfaction. Par extension, l’entreprise doit comprendre ce que sont les besoins humains de leurs prospects ou ...
Le Click-to-Chat l’arme absolue de la relation client en ligne
Marketing

Le Click-to-Chat l’arme absolue de la relation client en ligne

Le commerce est avant tout une histoire de relation humaine et avec l’avènement du numérique, on a voulu nous faire croire que la machine pouvait remplacer l’homme. Seulement voilà, les utilisateurs des services et boutiques en ligne plébiscite l’échanger avec un interlocuteur en chair et en os. La réponse technologique ne s’est pas fait attendre : le Click-to-Chat.. Aussi j’ai envie à travers ce billet de vous présenter ce service qui va rapidement devenir votre meilleur commercial pour gérer votre relation client en ligne. De l’humain rien que de l’humain Je suis de la génération qui a connu le boom de la Grande Distribution. Lorsque j’étais Manager de rayons, nous attendions avec ferveur les clients qui affluaient en masse pour découvrir les nouveautés. L’agencement des rayons mai...
Engagez la conversation avec vos clients avec Zopim Live Chat
Marketing

Engagez la conversation avec vos clients avec Zopim Live Chat

Zopim – Live Chat permet d’engager la conversation avec vos clients. Il permet d’ajouter simplement une fonction de chat directement sur votre site Internet. Si vous disposez d’une boutique en ligne ou d’un site Internet où vous proposez vos produits et prestations vous allez être séduit par Zopim car il permet de dialoguer directement avec vos visiteurs sans devoir installer de logiciel sur votre serveur. Tous les professionnels du marketing digital vous le disent : « Rien ne vaut la relation directe avec vos clients ». Le marketing de masse est mort et l’arrivée des nouvelles pratiques liées notamment à l’utilisation croissante du net et des réseaux sociaux font qu’on ne s’adresse pas à une masse de personnes mais on instaure un dialogue entre individus (one to one). Imaginez po...