Pourquoi mettre en place un système de CRM ?

Pourquoi mettre en place un système de CRM (Customer relationship management, ou gestion de la relation client) dans l’entreprise ? En quoi celui-ci diffère-t-il de la gestion commerciale traditionnelle ?

Toutes les entreprises vendent des produits et/ou des services à des clients, afin de générer des revenus avec les bénéfices les plus élevés possibles. La gestion de la relation client s’intéresse à cette dynamique et a pour objectif d’accroître les revenus, soit en vendant plus ou mieux, soit en réalisant des économies par le fait de mieux organiser le processus de vente.

La croissance des entreprises dépend aujourd’hui de la manière dont elles traitent leurs clients. Dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, ces derniers sont en effet plus volatils que jamais, et c’est pourquoi les entreprises ont besoin de rester particulièrement attentives à leurs besoins et de s’organiser dans ce but : c’est l’objectif du CRM.

Le CRM, ou Customer Relationship Management, est une stratégie transversale d’organisation de l’entreprise qui permet de mieux comprendre, anticiper et gérer les besoins des clients actuels et potentiels en les plaçant au cœur du système.

Pour ma part, j’ai choisi SugarCRM, un outil Open source qui s’installe sur un serveur équipé de PHP et d’une base de données MySQL. Une fois la mise en service terminée, j’ai préféré créer un profil avec des droits restreint. J’en ai profité pour alimenter les fiches clients et les projets en cours ou ceux développés depuis le début de l’année. Ainsi je pourrai démarrer du bon pied à la rentrée 🙂

L’avantage de ce type d’outil lorsqu’on veut piloter son entreprise est que l’information est concentrée à un seul endroit et permet de suivre toutes les actions commerciales, les rappels, les interventions,…

En somme un incontournable que l’on soit freelance ou gérant d’une TPE ou PME.

Claude BUENO

About Claude BUENO

Je suis passionné par les technologies de l'information et de la communication. Ma mission : accompagner les clients dans leur transformation digitale. Je blogue depuis 2008 sur les sujets numériques. Je suis fan de Star Wars, Vikings et Game of Thrones. J'habite à Tours.

  • CRM

    Très bon point d’introduction sur le pourquoi introduire un logiciel de CRM, merci.